Nome do curso: Atendendo com Excelência

Detalhes:


Cidade: Blumenau

Local: Alameda Rio Branco,165 - Centro - Casa do Comércio

Total de vagas: 30

Início: segunda, 4 de dezembro de 2017

Término: quinta, 7 de dezembro de 2017

Horários: Das 19h as 22h

Carga horária: 12 horas-aula

Objetivos:

Transformar o atendimento em uma relação com o cliente, não apenas um serviço prestado;

CONTEÚDO:

  • Entendendo comportamentos e necessidades;
  • Rotulagem e pré-julgamento;
  • Atendendo o negócio da empresa (prioridades);
  • Lidando com o cliente difícil (cases e troca de experiências);
  • Gerenciamento de conflitos; Linguagem;
  • 7 pecados do Atendimento;
  • O que não pode falar.

Educador: Renata Cristina Petri Manerich - Personal e Professional Coaching – 2016 Sociedade Brasileira de Coaching; MBA Liderança e Coaching – 2015 a 2016 – Pós-Graduação Uniasselvi; Processos Gerenciais – 2009 a 2012 - Universidade Uniasselvi; Sólida experiência de 15 anos em relacionamento interpessoal, atuando em liderança de equipe, negociação; excelência no atendimento ao cliente, fornecedores e prestadores de serviço; Atuou em empresas de áreas profissionais distintas, trazendo experiência e expandindo conhecimento em diversos ramos;

Público alvo:

Pessoas ligadas ao setor de prestação de serviço de qualquer atividade, que tenha atendimento ao consumidor final e que procuram melhoria na qualidade e produtividade (não são técnicas de vendas);


Contato: (47)3221-5777 comercial@unisagres.com.br

Investimento: R$ 328,00 (matrícula de R$ 0,00 + R$ 328,00)
(Obs.: pagamentos através de entidade parceira tem 15% de desconto do valor total. Inscrições para 3 ou mais pessoas tem 10% de desconto. Opção de parcelamento com o PagSeguro.)